在线客服产品特性

融合多通路

聚合客户多种沟通方式为一体,全面提升沟通效率。电话和在线沟通可并行或切换,支持线上线下多样场景。通过智能分配高级客服对接优质客户,提升客户满意度。

无缝切换

全面覆盖各类客户触点与主流沟通渠道,能通过二维码发起对话并监测效果,打通线上与线下场景。融合电话与在线沟通方式,并可无缝切换,提升客服效率和客户体验。

商机管理

企业通常只能转化近期意向访客,缺少有效手段转化中远期意向访客。企点客服提供海量客户库,留存客户资源,客户可归属专人跟进,提供专属服务促进商机转化。

多数据报表

提供全流程数据报表,企业可随时查看员工工作量和质量数据并导出,集中管理员工绩效,量化分析业务能力。提供详尽的话务报表,可视化分析呼损情况和语音导航流量,同时打通从自有触点到成单全链路数据,使得转化状态一目了然。

AI 质检

利用强大的 AI 质检,多维度监控实时掌握员工工作状态,协助优化资源配置,实现专业化管理。支持自动语音识别、关键词检出、快速筛选评分,实现智能质检,企业可便捷查看员工消息记录,快速定位问题,有效控制风险。

智能客服机器人产品特性

*智能客服机器人为企点在线客服附加模块,需配套使用

全年无休,全渠道接待

智能客服7*24H在线,秒级响应客户咨询。 支持网页、微信、微信公众号、小程序、企业微信等多通路。 提供丰富的导航模板,提升客戶分流及常见问答咨询效率(专业版/企业版) 回复同时可推荐业务相关问题,挖掘客户潜在需求。

复杂业务,任务直达

基于业务场景搭建任务流程,通过多次上下文追问,明确用户诉求,解决复杂问题连接内外部业务系统,结合客户信息和咨询问题,满足智能查询、业务办理及个性化商品推荐。 对话流程采用可视化画布,清晰直观,编辑灵活高效。

拟人化引导留资,精准捕捉潜在商机

基于丰富的客户行为数据及多轮追问精准获取客户意图,并模拟真人会话主动引导留资,智能筛选有效线索并入库,自定义分配规则,实时流转给人工,提高成交转化率。

人机无缝协作,降本提效

基于客户来源、行为等,差异化分配给人工、机器人接待,减轻客服压力。支持配置精细化的转人工规则,可减少不必要的转接,更能在发现高购买意向时,即时转接人工跟进。 人工接待时机器人可以实时推荐回答,接待轻松高效,并降低因人员变动带来的学习培训成本。

快速搭建,轻松冷启动

基于腾讯大数据、行业知识云、语料清洗、智能聚类等能力,缩短启动周期,提高上线效率。专业机器人训练师提供实施服务,助力搭建个性化知识库,提升问题匹配率及客户满意度。

洞察机会与问题,助力业务增长

多维度精准数据,有效掌握服务动态,考核服务质量。 自动归纳高频热门问题,反哺业务优化服务体验。强大的自主学习能力,自动聚类相似未知问题,提取人工接待中的问答,结合健康度测评,即时发现问题并扩充调优。

产品规格

*智能客服机器人为企点在线客服附加模块,需配套使用
  • 在线客服
  • 智能客服机器人
全新升级

基础版

  • 新增微信客服能力

  • 无需下载客户端

  • 支持企微使用

  • 网页接待
  • 微信客服【限时免费】
  • 企微应用接待
  • Web工作台
  • 广告来源【限时免费】
  • 导航菜单
  • 腾讯认证企业标识
  • 企业统一快捷回复
  • 10万客户库与客户标签
  • 文本客户轨迹与消息记录
  • 价值评分【限时免费】
  • 人群包
  • 视频客服【增购】
  • 短信【增购】

专业版

  • 提供丰富的API

  • 可对接企业自有业务系统

  • *API和增值服务报价请咨询顾问

  • 包含【基础版】功能
  • 工单管理【限时免费】
  • 会话质检
  • 主动会话引导
  • 高级分配规则
  • 防漏客机制
  • 自定义路由
  • 客户自定义字段
  • 丰富的API接口
  • 大屏监控与服务预警
  • 专属ISV/SI技术服务
  • 更高的消息API配额【增购】

企业版

  • 行业深度定制

  • 官方技术团队提供专属服务与支持

  • 包含【专业版】功能
  • 自定义坐席状态
  • 消息配额无上限
  • 1V1定制API接口
  • 1V1定制行业解决方案
  • 专属官方技术服务

应用场景

  • 多渠道客服
  • 营销型客服
  • 机器人客服

覆盖微信在内的主流沟通渠道,融合小程序、微信公众号、电话、Web IM 等沟通渠道,无缝切换提升客户服务效率与客户沟通体验。

按照我们的入门指南,快速开始使用腾讯企点客服。