方案优势

全通路连接客户

覆盖与客户接触的各类通路，支持网页、QQ和微信公众号在线沟通。具备PC端和移动端全面接入能力，全方位连接并随时响应客户沟通需求。

全天候秒级响应

自动化智能匹配机器人回复，7X24小时全天候在线，随时响应各类咨询，实现无人工的智能客服托管模式，最高可节省高达 68% 客服人力成本。

全行业智能定制

结合业务深度、企业参与度及行业属性，为高级客户定制任务型和知识图谱型机器人，为各行各业打造企业智能化行业生态圈。

全流程数据指导

基于腾讯大数据，通过规则模型以及深度学习的方式对销售线索进行评级，识别高价值客户；全流程关键数据跟踪分析，辅助商业决策。

技术架构

  • 7X24小时在线智能客服，无需排队等候。
  • 智能问答互动，提升智能客服体验 。
  • 回答内容更智能，业务场景更丰富 。
  • 具备机器学习能力，越用变得越聪明，不断提升回复的质量 。
  • 辅助人工客服快速搜索答案，提升客服效率。
  • 通过AI语义检索引擎搜索匹配答案，准确解答用户问题 。
  • 通过消息过滤筛选出意向用户，并快速转接人工客服，分秒把握商机。
  • 机器人根据语义判断，对无法解答的问题可随时快捷触发人工服务，提升机器人至人工的流转效率，升级客户体验。

使用场景

辅助人工高效协同

寒暄闲聊，有趣互动

丰富的寒暄语库，贴合业务场景，模拟真人对话亲切自然

意向初筛，精准分流

机器人通过消息过滤实现客户意向捕捉，精准分流并触发人工服务，通过高效率的问答处理，过滤出更有价值的高净值用户

辅助人工，高效协同

AI 智能机器人全场景辅助人工客服，智能引导及快捷转人工，提升机器人至人工的流转效率，升级客户体验

辅助人工高效协同

寒暄闲聊，有趣互动

丰富的寒暄语库，贴合业务场景，模拟真人对话亲切自然

意向初筛，精准分流

机器人通过消息过滤实现客户意向捕捉，精准分流并触发人工服务，通过高效率的问答处理，过滤出更有价值的高净值用户

辅助人工，高效协同

AI 智能机器人全场景辅助人工客服，智能引导及快捷转人工，提升机器人至人工的流转效率，升级客户体验

智能学习提升转化

语义理解，意图识别

强大 AI 技术智能抓取关键字，配合知识库迅速理解用户语义，精准判断用户意图。

智能学习，聪明省心

从监督学习到自学习模式演进，采用腾讯深耕多年的AI深度学习构成核心算法机制，让企业的接待场景更具有亲近感。

个性训练，提升转化

通过腾讯大数据能力洞察用户画像，进而采用深度学习机制，对个性化推荐场景进行训练，实现自动化的内容匹配，提高用户的留存及转化。

行业定制个性赋能

首创行业知识库体系，更专业

知识库自建行业知识库体系运用聚类技术，挖掘和细化对应知识点，打造一站式全行业业务体系

高级专属定制，个性化赋能

结合业务深度和企业参与度，结合行业属性，为高级客户定制任务型和知识图谱型机器人，共建行业智能生态

报表分析数据运营

报表分析助力数据化运营管理

实时+历史接待数据跟踪分析，包括访客数、提问数、问题匹配率、转人工率等关键数据，多渠道监控，接待效果了然于心。

智能客服机器人相关产品

语音识别 ASR

智能语音服务由腾讯云携手微信智能团队联合推出，满足语音识别、语音合成、声纹识别等语音处理需求。强大的垂直领域定制化服务，打造专业高效的语音大脑

  • 语音服务更友好

腾讯智能对话平台 TBP

腾讯智能对话平台专注于“对话即服务”的愿景，开放腾讯对话系统核心技术，为企业客户、开发者和生态合作伙伴提供开发平台和机器人中间件能力，实现便捷、低成本构建人机对话体验

  • 定制对话更便捷

自然语言处理 NLP

腾讯自然语言处理依托腾讯千亿级互联网语料 ，拥有数百篇相关技术专利和核心技术论文，为企业客户、开发者和生态合作伙伴提供词法、句法、篇章级和向量级文本AI处理能力

  • AI 学习更智能

腾讯知识图谱 TKG

腾讯知识图谱数据库集成图数据库、图计算、关联查询、可视化图分析、图挖掘、机器学习和规则引擎，支持万亿关联关系数据的快速检索、问答和推荐，帮助企业快速构建图谱业务模型

  • 图谱搜索更高效

咨询行业专业顾问

关于腾讯云智能客服机器人使用场景和技术架构的更多咨询， 请联系我们的销售和技术支持团队。

立即咨询